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2016
06-30

奇酷手机指纹问题排查方法教程

首先我们先来看下,一个360手机指纹录入的完整过程是怎么样的呢?

那么接下来,我们看下使用中会遇到哪些问题:

1、录入问题:

录入时无震动,一直停留在手指动态图界面如上面图1所示
处理方法:尝试重启和恢复出厂设置是否可以恢复

[指纹问题抓日志步骤]

1、打开离线日志。(在拨号盘输入*20121220#,离线日志设置离线日志开关打勾)
2、尝试指纹录入/解锁。
3、重启,再尝试录入/解锁。(记得重启,需要抓到开机日志)
4、关闭离线日志。(在拨号盘输入*20121220#,离线日志设置离线日志开关去掉勾)
5、打包放在云盘或者发送给我们

录入时有震动,但不能到最终的成功,会提示次数超过最大限制如图
原因:指纹录入时对指纹的覆盖面积和清晰度有要求,任何一项达不到要求,都会认为是一次不合格的抓图,就不会录入。超过一定次数就会提示。

处理方法:

①参考以下录入说明,重新录入;
②如果指纹边缘实在无法录入,仅录入可以录上的区域即可;
③如果尝试以上方法后,仍然很难录入,请试试周围朋友的指纹,以排除自身指纹状况不佳的情况;
录入说明

1、先保证指纹感应区和手指的干净,因为指纹模块是电容感应,湿手指和有污垢容易出现录入不了或成像质量差的情况;
2、录入时候尽可能让指纹大面积和指纹模块接触,特别是录手指边缘时录入不了,可以稍稍用点力增大接触面积和清晰度;
3、录入时候不能只录手指的一小部分,请全方位(指纹中心+上下左右)尝试录入,这样录可以有效避免解锁失败率高的问题;
4、个人手指状况不佳可能导致不能录入或录入困难,请试下其他人的指纹是否可以正常使用,来排除这种情况,如汗/蜕皮/干裂/茧多等;
2、解锁问题:

认假:即未录入的手指可以解锁
原因:已录入的指纹特征较少,未录入的指纹被误识别成了指纹模板列表中的一个
处理方法:参考如上 录入说明,重新录入
拒真:即已录入的手指有时不能解锁
原因:①已录入的指纹模板质量较差;②当前手指状况和录入时有较大差别;③手指录入的位置和使用解锁位置存在偏差,比如录入时只录了手指的一小块,但解锁时常偏离了此处,就常常出现不能解锁的情况
处理方法:参考如上 录入说明 ,重新录入

最后编辑:
作者:小熊
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